Chính sách và quy định

Chính sách thanh toán

Có 1 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Thanh toán qua thẻ ngân hàng (Visa, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay). Với hình thức này khách hàng thanh toán trực tiếp qua cổng thanh toán được tích hợp sẵn trên website của chúng tôi.

Chính sách kiểm hàng

Trước khi đặt dịch vụ và thanh toán, khách hàng vui lòng kiểm tra lại thông tin đã đặt.

Khi nhận phòng tại khách sạn, khách hàng có quyền kiểm tra và yêu cầu đổi phòng, dịch vụ nếu như dịch vụ và phòng được giao khác với thông tin khách hàng đã đặt trên website.

Trường hợp quý khách không ưng ý với dịch vụ, quý khách có thể từ chối nhận phòng.

Thông tin về giá dịch vụ

Tổng số tiền thanh toán trên website đã bao gồm các thuế, phí hành khách phải trả.

Ngoài ra, Eden Star Saigon Hotel không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ (nếu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng).

Giá dịch vụ niêm yết tại website là giá bán chính thức được Eden Star Saigon Hotel đưa ra cho người tiêu dùng tham khảo và giao dịch ngay trên website hoặc tại khách sạn.

Eden Star Saigon Hotel có thể thay đổi giá bán sản phẩm trên website hoặc ngưng bán một hay nhiều sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước (trừ trường hợp đã thanh toán hoặc đã mua bán tại cửa hàng).

Chính sách hoàn hủy

Chính sách giá không hoàn tiền

Trong trường hợp hủy hoặc thay đổi đặt phòng, toàn bộ số tiền sẽ được tính phí.

Chính sách giá có hủy miễn phí

Việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng sẽ không mất phí nếu được thông báo ít nhất 5 ngày trước ngày nhận phòng.

Việc thay đổi ngày lưu trú phụ thuộc vào tình trạng phòng trống, mức giá tại thời điểm đặt lại và các điều kiện áp dụng.

Nếu hủy phòng trong vòng 5 ngày trước ngày đến, khách sẽ bị tính toàn bộ chi phí.

Chính sách đổi ngày nhận phòng

Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trước 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Eden Star sẽ hỗ trợ điều chỉnh, tuy nhiên sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng hiện tại.

Trong trường hợp hủy hoặc thay đổi đặt phòng, toàn bộ số tiền sẽ được tính phí.

Chính sách hoàn tiền

Nếu hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý qua cùng phương thức thanh toán ban đầu.

Sau khi hủy đơn hàng, Eden Star sẽ thông báo đến quý khách chi tiết dịch vụ và chi phí phát sinh cùng số tiền hoàn trả (nếu có).

Chính sách vắng mặt

Không thông báo hủy hoặc vắng mặt: không hoàn tiền.

Trường hợp quý khách không đến làm thủ tục nhận phòng trong ngày check-in thì sẽ tính là vắng mặt và 100% toàn bộ chi phí của đơn đặt phòng sẽ không được hoàn trả.

Khi quý khách không đến nhận phòng, phòng đã đặt sẽ không còn được giữ và sẽ được xử lý theo chính sách giao nhận phòng đã được nêu rõ trong email xác nhận đặt phòng.

Chính sách bảo mật

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Eden Star Saigon Hotel không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Eden Star Saigon Hotel thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ
• Điện thoại
• Email

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ:

• Tên sản phẩm
• Số lượng
• Thời gian giao nhận sản phẩm

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Eden Star Saigon Hotel sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
• Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo
• Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn

Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Eden Star Saigon Hotel chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu.

Khách hàng yêu cầu gửi mail về: info@edensaigonhotel.com

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• CÔNG TY TNHH EDEN HOTEL SÀI GÒN
• Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH EDEN HOTEL SÀI GÒN cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ tùy theo điều khoản hợp đồng) để hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH EDEN HOTEL SÀI GÒN

• Địa chỉ: 38 Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0983845668 (Zalo)
• Website: Edenstarsaigonhotel.com
• Email: info@edensaigonhotel.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Eden Star Saigon Hotel thu thập thông tin khách hàng qua trang web. Thông tin cá nhân khách hàng được thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về: info@edensaigonhotel.com hoặc số điện thoại: 0983845668.

Bạn có thể liên hệ email hoặc số điện thoại trên để yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Tại Eden Star Saigon Hotel, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng. Bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp sẽ được bảo mật. Eden Star Saigon Hotel cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào khác.

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của bạn trong các trường hợp sau:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Giải quyết tranh chấp, khiếu nại
• Khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật

Eden Star Saigon Hotel hiểu rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân là quyền lợi của bạn và cũng là trách nhiệm của chúng tôi. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0983845668
• Email: info@edensaigonhotel.com