Chính sách

Chính sách nhận phòng & trả phòng

Thời gian nhận - trả phòng

• Nhận phòng: từ 14:00 (2 giờ chiều).
• Trả phòng: trước 12:00 (12 giờ trưa).

Phí trả phòng trễ

• Trước 14:00: 30% giá phòng.
• Từ 14:00 đến 18:00: 50% giá phòng.
• Sau 18:00: 100% giá phòng.

Phí nhận phòng sớm

• Trước 6:00 sáng: 100% giá phòng.
• Từ 6:00 đến 12:00 trưa: 50% giá phòng.
• Từ 12:00 đến 14:00: miễn phí.

Lưu ý: Việc nhận phòng sớm và trả phòng trễ phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và cần được xác nhận trước bởi Eden Star.

Thanh toán & Xác nhận

• Thanh toán chuyển khoản 100% tổng tiền phòng để đảm bảo giữ phòng chắc chắn.
• Thanh toán ngay khi xác nhận và gửi booking.
• Email xác nhận sẽ được gửi sau khi hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt phòng và khoản thanh toán tương ứng.

Chính sách thuế phí

• Giá phòng áp dụng cho một phòng/một đêm đã bao gồm 5% phí phục vụ và thuế VAT.

Tình trạng phòng

• Phòng được cung cấp tuỳ vào tình trạng sẵn có khi xác nhận phòng.

Chính sách hủy phòng

Chính sách giá không hoàn tiền

• Trong trường hợp hủy hoặc thay đổi đặt phòng, toàn bộ số tiền sẽ được tính phí.

Chính sách giá có hủy miễn phí

• Việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng sẽ không mất phí nếu được thông báo ít nhất 5 ngày trước ngày nhận phòng.
• Việc thay đổi ngày lưu trú phụ thuộc vào tình trạng phòng trống, mức giá tại thời điểm đặt lại và các điều kiện áp dụng.
• Nếu hủy phòng trong vòng 5 ngày trước ngày đến, khách sẽ bị tính toàn bộ chi phí.

Chính sách đổi ngày nhận phòng

• Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trước 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Eden Star sẽ hỗ trợ điều chỉnh, tuy nhiên sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng hiện tại.
• Trong trường hợp hủy hoặc thay đổi đặt phòng, toàn bộ số tiền sẽ được tính phí.

Chính sách hoàn tiền

• Nếu hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý qua cùng phương thức thanh toán ban đầu.
• Sau khi hủy đơn hàng, Eden Star sẽ thông báo đến Quý khách chi tiết dịch vụ và chi phí phát sinh cùng số tiền hoàn trả (nếu có).

Chính sách vắng mặt

• Không thông báo hủy hoặc vắng mặt: không hoàn tiền.
• Trường hợp quý khách không đến làm thủ tục nhận phòng trong ngày Check-in thì sẽ tính là vắng mặt và 100% toàn bộ chi phí của đơn đặt phòng sẽ không được hoàn trả.
• Khi quý khách không đến nhận phòng, phòng đã đặt sẽ không còn được giữ và sẽ được xử lý theo Chính sách giao nhận phòng đã được nêu rõ trong email xác nhận đặt phòng.

Chính sách gia hạn phòng

• Trong trường hợp khách muốn gia hạn thêm thời gian lưu trú, Eden Star sẽ áp dụng giá phòng tại thời điểm gia hạn.
• Giá có thể thay đổi tùy theo thời gian và tình trạng phòng thực tế.

Chính sách phụ thu ăn sáng cho trẻ em

• Trẻ từ 0 tuổi đến 5 tuổi: miễn phí ăn sáng cùng Bố Mẹ.
• Trẻ từ 6 tuổi đến 11 tuổi: phụ thu 50% phí ăn sáng cùng Bố Mẹ.
• Trẻ từ 12 tuổi trở lên: phụ thu 100% phí ăn sáng cùng Bố Mẹ.

Chính sách khách lưu trú

• Độ tuổi tối thiểu để nhận phòng: Khách phải từ 18 tuổi trở lên. Khách dưới 18 tuổi cần có giấy xác nhận người giám hộ để xử lý trong trường hợp có phát sinh.
• Giường phụ (1m2 x 2m): 800.000 VNĐ/giường.
• Phụ thu thêm khách: 800.000 VNĐ/người/đêm.

Chính sách trẻ em

• Dưới 6 tuổi: Miễn phí (tối đa 01 trẻ/phòng).
• Từ 6 đến 11 tuổi: 350.000 VNĐ/trẻ/đêm (ngủ chung giường với bố mẹ).
• Từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn, áp dụng phụ thu thêm khách.

Các quy định khác

• Thú cưng: Không được phép.
• Hút thuốc: Cấm hút thuốc trong tất cả các phòng.
• Thực phẩm có mùi mạnh (ví dụ: sầu riêng, mít): Không được mang vào phòng.

Trường hợp vi phạm có thể bị áp dụng phí vệ sinh 3.000.000 VNĐ.