Chính sách hoàn hủy

Chính sách giá không hoàn tiền

Trong trường hợp hủy hoặc thay đổi đặt phòng, toàn bộ số tiền sẽ được tính phí.

Chính sách giá có hủy miễn phí

Việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng sẽ không mất phí nếu được thông báo ít nhất 5 ngày trước ngày nhận phòng.

Việc thay đổi ngày lưu trú phụ thuộc vào tình trạng phòng trống, mức giá tại thời điểm đặt lại và các điều kiện áp dụng.

Nếu hủy phòng trong vòng 5 ngày trước ngày đến, khách sẽ bị tính toàn bộ chi phí.

Chính sách đổi ngày nhận phòng

Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trước 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Eden Star sẽ hỗ trợ điều chỉnh, tuy nhiên sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng hiện tại.

Trong trường hợp hủy hoặc thay đổi đặt phòng, toàn bộ số tiền sẽ được tính phí.

Chính sách hoàn tiền

Nếu hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý qua cùng phương thức thanh toán ban đầu.

Sau khi hủy đơn hàng, Eden Star sẽ thông báo đến Quý khách chi tiết dịch vụ và chi phí phát sinh cùng số tiền hoàn trả (nếu có).

Chính sách vắng mặt

Không thông báo hủy hoặc vắng mặt: không hoàn tiền.

Trường hợp quý khách không đến làm thủ tục nhận phòng trong ngày Check-in thì sẽ tính là vắng mặt và 100% toàn bộ chi phí của đơn đặt phòng sẽ không được hoàn trả.

Khi quý khách không đến nhận phòng, phòng đã đặt sẽ không còn được giữ và sẽ được xử lý theo Chính sách giao nhận phòng đã được nêu rõ trong email xác nhận đặt phòng.